Vrácení a reklamace
Naším cílem je, aby vám kšiltovka seděla nejen konstrukčně, ale i pocitově. Pokud tomu tak není, máte právo využít vrácení zboží nebo uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Jako spotřebitel máte při nákupu přes internet obecně právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Toto právo se nevztahuje na případy stanovené zákonem, mimo jiné na zboží upravené podle vašeho přání nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám. To se týká například kšiltovek s vlastní Matchy Matchy personalizací.
Odstoupení můžete oznámit e-mailem na adrese: info.signature@homefield.cz
Využít můžete také tlačítko v e-mailu, který jste obdrželi k objednávce.
V patičce webu najdete odkaz „Moje objednávka“. Po zadání čísla objednávky a e-mailu zde můžete jednoduše vyřídit vrácení zboží.
Zboží je nutné zaslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Kšiltovky s vlastní Matchy Matchy personalizací jsou upraveny podle vašeho konkrétního zadání.
U takto personalizovaného zboží proto není možné využít běžné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Toto omezení se týká pouze kusů, na kterých byla podle vašeho zadání provedena personalizace. Pokud jste u některého kusu při objednávce zvolili Bez personalizace, platí pro něj standardní podmínky vrácení.
Omezení možnosti odstoupení od smlouvy nijak neomezuje vaše právo na reklamaci případné vady.
Zboží si můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho vlastnostmi, podobně jako při vyzkoušení v kamenné prodejně.
Pokud bylo zboží používáno nad rámec běžného vyzkoušení a v důsledku toho došlo ke snížení jeho hodnoty, může být odpovídající snížení hodnoty zohledněno ve vracené částce.
Zboží prosím vraťte čisté, nepoškozené a pokud možno v původním balení. Původní balení doporučujeme, není však samo o sobě podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
Náklady na dopravu zboží zpět při odstoupení od smlouvy hradí spotřebitel.
Pokud využijete námi nabízenou zpětnou dopravu, cena zpětné zásilky je Zásilkovna 60 Kč nebo PPL 80 Kč. Tuto částku odečteme z vracených peněžních prostředků.
Při platném odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější námi nabízený způsob původního dodání zboží.
Peněžní prostředky vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým byla přijata platba, pokud se nedohodneme jinak.
S vrácením peněžních prostředků můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět.
Pro usnadnění procesu můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné.
Formulář je dostupný ke stažení zde: 👉 Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy
REKLAMACE
U spotřebního zboží můžete uplatnit právo z vady, která se vyskytne v době 24 měsíců od převzetí zboží.
Pokud se na produktu objeví vada, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na: info.signature@homefield.cz
Uveďte číslo objednávky, stručný popis vady a pokud je to možné také fotodokumentaci.
Právo na reklamaci případné vady se vztahuje také na produkty s Matchy Matchy personalizací.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
V závislosti na povaze vady a zákonných podmínkách může být reklamace vyřízena například:
- opravou zboží
- výměnou za nový kus
- přiměřenou slevou
- vrácením kupní ceny
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení vzniklé obvyklým užíváním ani poškození způsobené nesprávným zacházením nebo používáním produktu v rozporu s pokyny k péči.
KONTAKTNÍ ÚDAJE
Homefield s.r.o.
Choceradská 3046/12
141 00 Praha 4
E-mail: info.signature@homefield.cz